VORTEX BSM. Business Service Management
Claves para el Negocio
Si está pensando en externalizar parte de sus procesos de negocio, para consolidar su cadena de valor debe estar garantizada la coordinación interna: todos los departamentos de la empresa deben conocer las actividades del resto en la medida que algunas tareas también les afectan para su desempeño.
¿Ofrece su empresa un servicio conjunto, coordinado y homogéneo, o es una agregación de servicios cuya prestación depende del Departamento asignado?
Especial relevancia tiene la calidad percibida por sus clientes y el control sobre proveedores:
¿Registra los Acuerdos de Nivel de Servicio con sus Proveedores (ANS)? Se preocupa por la correcta revisión de los contratos, garantías y penalizaciones con sus proveedores, pero… ¿se preocupa de comprobar que se ajustan a dicho contrato durante la gestión/operación? ¿Se verifica que el proveedor siempre cumple en tiempo y forma? ¿Se activan las garantías y/o las penalizaciones por incumplimiento, o siempre carga su empresa con las consecuencias?
VORTEX BSM® Experiencia y Simplicidad
VORTEX BSM® es un producto para la gestión de los servicios de negocio y los procesos asociados.
La principal ventaja es el ahorro de costes. Pero además, las empresas que tengan un único interlocutor –interno o externo- de todos los servicios, verán incrementada la coordinación, la especialización y la calidad del servicio.
Con VORTEX BSM® se consigue registrar la gestión completa de procesos de negocio, orquestar las distintas comunicaciones y conocer en tiempo real el estado de la organización. De especial interés el control y gestión aquellos procesos que requieren de un largo plazo de ejecución o de un ciclo de venta/servicio igualmente largo o complejo.
Además, por el principio de registro, VORTEX BSM® se convierte en una excelente herramienta para el análisis, la auditoria y la mejora continua. La dirección podrá evaluar cómo se comporta la organización ante los distintos sucesos acaecidos y en consecuencia, mejorar sus procesos (reingeniería), contratos y comunicaciones.