Soporte y Mantenimiento

B2B 2000 ha dado un paso adelante mediante la creación de su ITSMC (Centro de Gestión de Servicios de TI) basado en el estándar de buenas prácticas ITIL V3.

Logotipo ITIL

Nacido con el objetivo de satisfacer los requisitos empresariales de sus clientes en las áreas de soporte y mantenimiento, el ITSMC de B2B 2000 permite plantear el soporte de aplicaciones como un servicio global e integrado.

Diagrama ITMSC

Este planteamiento permite realizar un soporte operativo mucho más eficaz y fiable, dotando al servicio de una mayor flexibilidad y adaptabilidad a las circunstancias propias de cada clientes en cada momento.

Dentro del Catálogo de servicios que el ITSMC de B2B 2000 ofrece cabe destacar los siguientes servicios:

  • Servicio de Mantemiento Software (Liferay, Sharepoint, Fatwire o Alfresco), soluciones a medida desarrolladas con las tecnologías de referencia del mercado (Java, .Net) o soluciones para la integración de sistemas.
  • Servicio de Manteniento Operativo dentro del cual se ofrece soporte operativo a la plataforma integrada por los diferentes elementos de configuración que permiten la prestación de un servicio (aplicación, plataforma web,..).
  • Apoyo a la Gestión de Contenidos, servicio mediante el cual el cliente podrá suplir las carencias iniciales de conocimiento , asumir picos de carga de contenidos o reforzar la formación recibida con un apoyo técnico cualificado.

Además, el ITMSC establece unos procedimientos que actúan de manera proactiva ante las posibles adversidades que puedan surgir logrando disminuir las interrupciones de servicio sufridas por el usuario final.